La doar o săptămână, de la lansarea formularului online prin care călătorii pot semnala direct problemele întâmpinate în trenurile CFR Călători, primele concluzii sunt îngrijorătoare. 1.091 de persoane au completat deja chestionarul, iar cele mai multe reclamații vizează lipsa aerului condiționat, curățenia precară și experiența generală de călătorie.
În plină perioadă de temperaturi ridicate, 65% dintre cei care au răspuns spun că instalațiile de aer condiționat nu funcționează în trenurile cu care au călătorit.
Situația este cu atât mai gravă cu cât 70% dintre respondenți au circulat cu trenuri InterRegio (IR), unde existența unui sistem de climatizare funcțional este o dotare obligatorie.
A doua cea mai frecventă nemulțumire este legată de lipsa curățeniei. Aproximativ 29% dintre călători reclamă toalete neigienizate și vagoane insuficient întreținute, aspecte care afectează confortul și imaginea transportului feroviar.
Poate cel mai îngrijorător indicator este gradul de satisfacție al călătorilor. Nu mai puțin de 86% dintre persoanele care au completat formularul spun că nu ar recomanda altcuiva experiența avută cu trenul, un semnal clar că serviciile oferite de CFR Călători au nevoie de îmbunătățiri urgente.
În urma rezultatelor, ministrul Transporturilor, Radu Miruță, a convocat conducerea CFR Călători la Ministerul Transporturilor. Potrivit acestuia, fiecare sesizare transmisă de călători va trebui analizată și explicată.
„Datele nu arată bine, motiv pentru care, dimineață, la ora 10:00, l-am invitat la Ministerul Transporturilor pe directorul CFR Călători. Lucrăm simplu pentru a pune lanterna pe cauză: în tabelul cu fiecare caz sesizat de călători în această săptămână, am mai creat o coloană în care CFR să completeze, în două zile, explicația. Fiecare sesizare trebuie să aibă un răspuns. Iar acolo unde există vinovați, trebuie să existe și consecințe”
, a transmis ministrul.
Oficialul a precizat că formularul rămâne activ, iar pasagerii sunt încurajați să continue să semnaleze problemele întâmpinate în timpul călătoriilor.
Noul sistem urmărește transparența și rezolvarea punctuală a fiecărei reclamații.
Rămâne de văzut dacă aceste sesizări se vor transforma în măsuri concrete și dacă pasagerii vor observa, în perioada următoare, schimbări reale în condițiile de călătorie oferite de CFR Călători.
✍️ Redactor: Alina Amza